FAQ

Une foire aux questions pour répondre à vos questions les plus récurrentes.

La livraison

Livrez-vous en Europe / à l'étranger ?

Pour le moment nous ne proposons que la livraison en France, mais nous réfléchissons à de nouvelles options de livraison !

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Les délais de préparation de vos commandes sont en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés, avant que vos commandes ne soient confiées au transporteur que vous aurez choisi en passant votre commande.

 

Les délais indicatifs de livraison des transporteurs avec lesquels nous travaillons sont les suivants :

  • Lettre Suivie – 3 jours ouvrés
  • Colissimo – 2 à 3 jours ouvrés
  • Mondial Relay – 4 à 5 jours ouvrés

En moyenne, nos client.e.s attendent une petite semaine avant de recevoir leur commande.

Quels sont les prix de livraison ?

Les prix de livraison sont calculés en fonction du poids total des produits commandés, et de leur dimension, selon l’option de livraison disponible (Lettre Suivie pour les plus petits colis, Colissimo ou Mondial Relay). Ils sont affichés dans votre panier, au moment du récapitulatif de votre commande, avant paiement et confirmation.

Mon colis est arrivé endommagé ou il manque des produits, que faire ?

Contactez-nous à l’adresse e-mail bonjour@histoires-celestes.com dès réception de votre colis, afin que nous puissions trouver une solution.

Quelles sont vos conditions de retour ?

Si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la livraison pour nous en informer, en nous envoyant un e-mail à l’adresse bonjour@histoires-celestes.com. Les frais de livraison de retour sont à votre charge et les produits doivent être restitués en état d’origine, intacts et dans leur emballage d’origine. Le remboursement de votre commande se fera dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande dans nos locaux.

Les créateur.rice.s

Comment ils.elles sont sélectionné.e.s ?

Les créateur.rice.s sont sélectionné.e.s en fonction de plusieurs critères :

  • Écologique : selon leurs démarches et leurs engagements éco-responsables, éthiques et durables
  • Géolocalisation : nous ne collaborons qu’avec des créateur.rice.s localisé.e.s en Europe pour réduire les trajets d’acheminement
  • Authenticité, originalité : nous portons une attention particulière à la fabrication artisanale des produits, et à leur originalité, l’idée étant de proposer des outils spirituels qui sortent des sentiers battus

Pour en savoir plus, rendez-vous sur les pages :
Nos engagementsLes créateur.rice.s

Pourquoi certains prix affichés sur l'eshop d'Histoires Célestes ne sont pas les mêmes que ceux appliqués par les créateur.rice.s ?

Les prix affichés sur l’eshop d’Histoires Célestes peuvent parfois présenter une différence de quelques euros vis-à-vis du prix de vente pratiqué par les créateur.rice.s qui collaborent avec nous.

 

Le calcul du prix de revente peut varier selon plusieurs critères :

  • La marge négociée auprès des créateur.rice.s : les plus petites structures qui n’ont pas forcément pour habitude de revendre leurs produits à des distributeurs ne peuvent difficilement se permettre de proposer des marges importantes. Chez Histoires Célestes, nous avons à coeur de respecter le travail de chacun.e et le “prix juste” est une de nos valeurs fondamentales. Aussi, nous prônons une consommation durable et responsable, nous ne commandons qu’à la hauteur de la demande de nos client.e.s, par conséquent nous n’achetons pas tous nos produits à des grossistes.
  • Les coûts de nos engagements éco-responsables : considérer son impact écologique et éthique, à notre échelle, implique des coûts plus importants que nous devons couvrir mais qui font intégralement partie de l’ADN de notre projet.
  • Les frais de douanes et de livraison : certain.e.s créateur.rice.s sont localisé.e.s en Europe mais hors UE (Angleterre, Suisse…), ce qui implique des frais de douanes et de livraison à chaque commande que nous répercutons sur les prix de revente.
  • Notre valeur ajoutée : nous guidons et accompagnons les personnes désireuses de s’initier à la spiritualité à travers, entre autres, des guides d’utilisation créés pour chaque produit et un petit livret imprimé analysant les énergies de la saison actuelle et proposant des idées de rituels qui est glissé dans chaque colis.

Enfin, pour s’aligner avec les valeurs que nous défendons, nous ne pratiquons que très rarement des offres promotionnelles sur l’eshop d’Histoires Célestes.

Je suis créateur.rice et souhaiterais collaborer avec Histoires Célestes, qui dois-je contacter ?

N’hésitez pas à nous faire part de votre projet de collaboration en nous envoyant un e-mail à l’adresse bonjour@histoires-celestes.com, nous en discuterons avec plaisir !

Si vous avez une question concernant Histoires Célestes, nos produits ou votre commande, n’hésitez pas à consulter notre FAQ.

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact en cliquant ici. Nous vous répondrons le plus tôt possible ! 🌞

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